سياسية الاستبدال و الإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – إيــلا ستور
في إيــلا ستور نلتزم بتقديم منتجات رقمية عالية الجودة، بما في ذلك اشتراكات وخدمات رقمية أخرى، ونوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان رضا العملاء.
أولاً: طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات لدينا تُصنَّف كـمنتجات رقمية، وتشمل:
- اشتراكات بث
- أكواد تفعيل
- تراخيص برامج
- خدمات رقمية أخرى
يتم تسليمها إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو داخل حساب العميل مباشرة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع قيمة المنتج بعد تسليمه، نظرًا لإمكانية استهلاكه أو نسخه بمجرد الإرسال.
- استثناءات مقبولة فقط في الحالات التالية:
- لم يصلك المنتج خلال 24 ساعة.
- المنتج غير مطابق للوصف.
- الكود/الاشتراك لا يعمل نهائيًا، مع إثبات (مثل صورة أو فيديو للشاشة).
- تم تسليم كود خاطئ أو اشتراك منتهي.
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: قسم خاص باشتراكات البث
1.
التفعيل والدعم
- يتم تفعيل الاشتراك خلال مدة أقصاها 1–12 ساعة (عادة خلال وقت أقل).
- يتم إرسال بيانات التفعيل عبر وسيلة التواصل المتفق عليها.
- في حال وجود مشاكل في التفعيل، يرجى التواصل معنا فورًا لتقديم الدعم الفني.
2.
الضمان
- نضمن عمل الاشتراك بالشكل المطلوب طوال مدة الاشتراك، بشرط:
- استخدام تطبيق مناسب ومدعوم.
- اتصال إنترنت مستقر (يفضل 10 ميجابت/ث على الأقل).
- عدم مشاركة الاشتراك مع أكثر من جهاز، إلا إذا تم الاتفاق مسبقًا.
3.
الاستبدال
- يمكن استبدال الاشتراك خلال أول 48 ساعة من التفعيل إذا ظهرت مشاكل فنية تمنع استخدام الخدمة تمامًا، ولم يتم حلها من قبل الدعم.
رابعًا: آلية التواصل
لأي طلب استرجاع أو استبدال:
- الرجاء التواصل عبر:
- واتساب
- البريد الإلكتروني:
- أرفق رقم الطلب، وصف المشكلة، ولقطات شاشة إن وُجدت